1. Ambito di applicazione della politica di cambio
La presente politica di cambio si applica ai consumatori italiani che acquistano mobili, articoli per la casa e relativi accessori tramite Sjweddingdecorllc e desiderano richiedere la sostituzione di un prodotto.
Sjweddingdecorllc è di proprietà e gestito dalla società statunitense S&J WEDDING DECOR LLC.
Nome dell’azienda: S&J WEDDING DECOR LLC
Nome del sito web: Sjweddingdecorllc
Indirizzo aziendale: 11020 AIRVIEW DRIVE, TAMPA, FL 33625, United States
Numero di identificazione fiscale statunitense (EIN): 87-1420436
Telefono: +1 6035571301
E-mail: info@sjweddingdecorllc.com
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (Eastern Time, Stati Uniti).
Le normali richieste ricevute nei giorni lavorativi ricevono generalmente una risposta entro 24 ore.
2. Termine e condizioni per richiedere un cambio
Per un normale cambio commerciale, il consumatore può presentare la richiesta entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
La richiesta deve essere inviata entro tale termine; non è necessario che il prodotto restituito raggiunga l’indirizzo negli Stati Uniti entro gli stessi 14 giorni. Dopo la conferma della richiesta, il consumatore deve seguire le istruzioni ricevute per la restituzione.
Il prodotto da cambiare deve generalmente essere:
- Nuovo;
- Non utilizzato;
- Non installato, modificato o danneggiato dal consumatore;
- Completo delle parti principali;
- Completo degli accessori forniti;
- Restituito con l’imballaggio e i materiali originariamente forniti, per quanto applicabile.
Il consumatore può effettuare le verifiche ragionevolmente necessarie per controllare natura, caratteristiche, dimensioni e condizioni generali del prodotto.
Le presenti condizioni commerciali non limitano i diritti eventualmente riconosciuti al consumatore in relazione a beni danneggiati, errati o non conformi.
3. Come presentare una richiesta di cambio
Per richiedere un cambio, il consumatore deve contattare:
E-mail: info@sjweddingdecorllc.com
Telefono: +1 6035571301
Si consiglia di fornire:
- Numero dell’ordine;
- Nome utilizzato per l’acquisto;
- Indirizzo e-mail;
- Nome del prodotto originale;
- Prodotto richiesto in sostituzione;
- Quantità;
- Informazioni necessarie relative alla richiesta.
Se il cambio è richiesto a causa di danni, errore di spedizione, parti mancanti o altre anomalie, possono essere allegate fotografie utili alla verifica.
Il prodotto non deve essere spedito autonomamente prima di aver ricevuto la conferma della richiesta, l’etichetta prepagata e le relative istruzioni.
4. Disponibilità del prodotto sostitutivo e differenze di prezzo
La disponibilità del prodotto sostitutivo viene verificata al momento della gestione della richiesta.
La presentazione della richiesta di cambio non garantisce che uno specifico prodotto, colore, variante o altra opzione sia disponibile.
Se la variante richiesta non è disponibile, il servizio clienti contatterà il consumatore per comunicare le opzioni disponibili. Nessun articolo diverso verrà inviato senza la conferma del consumatore.
Se il prodotto sostitutivo ha lo stesso prezzo dell’articolo originale, il cambio può proseguire secondo la procedura confermata.
Se il prezzo è diverso, le modalità relative alla differenza saranno comunicate prima dell’organizzazione della spedizione.
Per eventuali somme da rimborsare si applicano anche le condizioni della Politica di rimborso (Refund Policy).
5. Spese di cambio ed etichetta di reso prepagata
Per i cambi conformi alla presente politica, Sjweddingdecorllc sostiene sia le spese di spedizione per la restituzione del prodotto originale sia le spese di spedizione del prodotto sostitutivo al consumatore in Italia.
Dopo l’approvazione della richiesta di cambio, forniremo un’etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label) da utilizzare per restituire il prodotto originale.
Il consumatore non deve quindi sostenere le normali spese di spedizione né per il reso del prodotto originale né per l’invio del prodotto sostitutivo, purché segua la procedura e le istruzioni di spedizione fornite da Sjweddingdecorllc.
Se il consumatore utilizza, senza preventiva approvazione, un metodo di spedizione diverso da quello indicato, eventuali costi aggiuntivi derivanti da tale scelta potrebbero non essere rimborsati.
6. Indirizzo per il cambio
Il prodotto da sostituire deve essere restituito al seguente indirizzo:
S&J WEDDING DECOR LLC
11020 AIRVIEW DRIVE
TAMPA, FL 33625
United States
Poiché la restituzione avviene dall’Italia agli Stati Uniti, il consumatore deve utilizzare preferibilmente l’etichetta prepagata e le istruzioni fornite per la specifica richiesta.
Prima della spedizione, è necessario contattare:
e ricevere la conferma del cambio.
7. Imballaggio e restituzione
I mobili e gli articoli per la casa devono essere adeguatamente protetti durante il trasporto di ritorno.
Prima della consegna al vettore, si consiglia di verificare che:
- Il prodotto sia correttamente imballato;
- Le parti principali siano complete;
- Gli accessori siano inclusi;
- Il prodotto sia adeguatamente fissato;
- Le precedenti etichette non pertinenti siano rimosse o coperte;
- L’etichetta prepagata sia applicata correttamente.
Si consiglia di conservare la ricevuta di consegna o il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
8. Ricezione e verifica del prodotto
Dopo la ricezione del prodotto restituito, Sjweddingdecorllc effettua una verifica.
La verifica può comprendere:
- Corrispondenza con l’ordine originale;
- Corrispondenza con la richiesta di cambio;
- Condizioni effettive del prodotto;
- Completezza delle parti e degli accessori;
- Presenza di eventuali segni di utilizzo, installazione, modifica o danni.
Se il prodotto soddisfa le condizioni applicabili, viene avviata la procedura di spedizione del sostitutivo.
Se sono necessarie ulteriori verifiche, potremmo contattare il consumatore utilizzando i recapiti associati all’ordine.
9. Spedizione del prodotto sostitutivo
Per un cambio approvato, Sjweddingdecorllc organizzerà la spedizione del prodotto sostitutivo entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito e dal completamento della verifica con esito positivo.
Occorre distinguere tra:
Tempo di elaborazione del cambio:
entro 2 giorni lavorativi dalla verifica positiva viene organizzata la spedizione del sostitutivo.
Tempo di consegna del sostitutivo:
il trasporto successivo è distinto dal tempo di elaborazione e viene effettuato secondo le condizioni logistiche applicabili.
Quando disponibile, verranno fornite informazioni di tracciamento.
Il tempo di consegna può essere influenzato da trasporto internazionale, procedure di importazione, vettore, distribuzione locale, festività, condizioni meteorologiche o altri fattori logistici.
Per maggiori dettagli si invita a consultare la Politica di spedizione (Shipping Policy).
10. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il cambio viene richiesto perché il consumatore ha ricevuto:
- Un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- Un articolo diverso da quello ordinato;
- Un prodotto con componenti principali mancanti;
- Un prodotto che presenta un’altra situazione da verificare rispetto all’ordine;
si consiglia di contattare quanto prima:
Possono essere richiesti:
- Numero dell’ordine;
- Nome del prodotto;
- Descrizione del problema;
- Fotografie del prodotto;
- Fotografie della parte danneggiata o anomala;
- Fotografie dell’imballaggio o dell’etichetta di spedizione, quando pertinenti.
Questi casi vengono trattati sulla base della situazione effettiva e delle disposizioni applicabili e restano distinti dal normale cambio commerciale dovuto a una diversa preferenza del consumatore.
11. Rapporto con il reso di 14 giorni e diritti del consumatore
Il cambio e il reso sono procedure differenti.
Se il consumatore non desidera ricevere un prodotto sostitutivo, può valutare il reso secondo la Politica di reso di 14 giorni (Return Policy) e le relative condizioni di rimborso.
La presente politica commerciale non esclude o limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori italiani.
In particolare, restano distinti:
- Il diritto di recesso, quando applicabile;
- I diritti relativi a beni non conformi;
- Gli altri rimedi previsti dalle disposizioni applicabili.
Se una condizione della presente politica è in contrasto con una disposizione inderogabile applicabile al consumatore, prevale quest’ultima.
12. Servizio clienti e aggiornamenti della politica di cambio
Per domande relative al termine di cambio, alla disponibilità del prodotto sostitutivo, all’etichetta prepagata, alla spedizione di ritorno o allo stato della nuova spedizione, i consumatori italiani possono contattare:
Nome dell’azienda: S&J WEDDING DECOR LLC
Nome del sito web: Sjweddingdecorllc
Indirizzo per il cambio: 11020 AIRVIEW DRIVE, TAMPA, FL 33625, United States
Telefono: +1 6035571301
E-mail: info@sjweddingdecorllc.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (Eastern Time, Stati Uniti).
Per facilitare la verifica, si consiglia di indicare il numero dell’ordine, il prodotto interessato e una descrizione della richiesta.
Le normali e-mail ricevute nei giorni lavorativi ricevono generalmente una risposta entro 24 ore.
Sjweddingdecorllc può aggiornare la presente politica in caso di modifiche alle procedure di cambio, alla disponibilità dei prodotti, alla logistica o alle disposizioni applicabili.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito. Per richieste già presentate, la gestione terrà conto delle condizioni applicabili alla specifica transazione e dei diritti inderogabili del consumatore italiano.