Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione della politica di reso di 14 giorni
La presente politica di reso si applica alle richieste presentate dai consumatori italiani che acquistano mobili, articoli per la casa e relativi accessori tramite Sjweddingdecorllc.
Sjweddingdecorllc offre, per i prodotti che soddisfano le condizioni previste, un periodo di reso di 14 giorni. Il consumatore può comunicare la propria decisione di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire una motivazione.
Il sito è di proprietà e gestito da S&J WEDDING DECOR LLC.
Nome dell’azienda: S&J WEDDING DECOR LLC
Nome del sito web: Sjweddingdecorllc
Indirizzo: 11020 AIRVIEW DRIVE, TAMPA, FL 33625, United States
Numero di identificazione fiscale statunitense (EIN): 87-1420436
Telefono: +1 6035571301
E-mail: info@sjweddingdecorllc.com
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (Eastern Time, Stati Uniti).
Le normali richieste ricevute nei giorni lavorativi ricevono generalmente una risposta entro 24 ore.
2. Termine di 14 giorni per comunicare il reso
Il consumatore può comunicare a Sjweddingdecorllc la propria richiesta di reso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il termine decorre dalla data in cui il consumatore, o la persona da lui indicata per ricevere la merce, entra materialmente in possesso del bene.
Ai fini della presente procedura, è sufficiente che la comunicazione di reso venga inviata entro il termine previsto. Non è necessario che il prodotto restituito raggiunga l’indirizzo di reso negli Stati Uniti entro gli stessi 14 giorni, fermo restando che il consumatore deve seguire le istruzioni di restituzione ricevute dopo l’approvazione della richiesta.
Se più prodotti dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine applicabile viene determinato in base alla data effettiva di ricezione e alle disposizioni applicabili alla specifica transazione.
La richiesta può essere inviata a:
Si consiglia di indicare:
- Numero dell’ordine;
- Nome utilizzato per l’acquisto;
- Indirizzo e-mail dell’ordine;
- Prodotto da restituire;
- Data di ricezione;
- Richiesta di reso.
3. Condizioni del prodotto restituito
Per i resi effettuati secondo la politica commerciale di Sjweddingdecorllc, il prodotto deve essere:
- Nuovo;
- Non utilizzato;
- Non installato, modificato o danneggiato dal consumatore;
- Completo delle parti principali e degli accessori;
- Restituito con imballaggio, documentazione e accessori originariamente forniti.
Il consumatore può effettuare le verifiche ragionevolmente necessarie per controllare natura, caratteristiche, dimensioni e condizioni generali del prodotto.
Le condizioni commerciali sopra indicate non hanno lo scopo di limitare eventuali diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori italiani dalle disposizioni applicabili.
4. Come richiedere il reso
Prima di restituire il prodotto, il consumatore deve contattare Sjweddingdecorllc:
E-mail: info@sjweddingdecorllc.com
Telefono: +1 6035571301
Si invita a non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le relative istruzioni.
Per gestire la richiesta possono essere necessari:
- Numero dell’ordine;
- Nome del prodotto;
- Nome del destinatario;
- Indirizzo e-mail;
- Quantità da restituire;
- Informazioni necessarie a identificare la richiesta.
In caso di prodotto danneggiato, errato o con componenti mancanti, possono essere fornite fotografie utili alla verifica.
Per un normale reso entro 14 giorni, non è necessario indicare un difetto o un problema di qualità come motivo della restituzione.
5. Etichetta prepagata e spese di reso
Per i resi che soddisfano le condizioni della presente politica, le normali spese di spedizione del reso sono a carico di Sjweddingdecorllc.
Dopo la conferma della richiesta, forniremo una:
Etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label).
Il consumatore deve:
- Imballare correttamente il prodotto;
- Utilizzare l’etichetta prepagata fornita;
- Applicarla sul pacco;
- Consegnare il reso secondo le istruzioni ricevute.
Il consumatore non deve pagare separatamente il costo dell’etichetta prepagata.
Se viene utilizzato, senza preventiva approvazione, un metodo di spedizione diverso da quello indicato da Sjweddingdecorllc, eventuali costi aggiuntivi derivanti da tale scelta potrebbero non essere rimborsati. Per evitare costi non previsti, si consiglia di utilizzare la procedura e l’etichetta fornite.
6. Indirizzo per i resi
I resi confermati devono essere inviati al seguente indirizzo:
S&J WEDDING DECOR LLC
11020 AIRVIEW DRIVE
TAMPA, FL 33625
United States
Poiché il reso dall’Italia agli Stati Uniti comporta una spedizione internazionale, si raccomanda di utilizzare esclusivamente l’etichetta e le istruzioni fornite da Sjweddingdecorllc per la specifica richiesta.
Prima della spedizione, il consumatore deve aver contattato info@sjweddingdecorllc.com e ricevuto la conferma del reso.
7. Imballaggio e spedizione del prodotto restituito
I mobili e gli articoli per la casa devono essere adeguatamente protetti durante il trasporto di ritorno.
Prima della spedizione, si consiglia di verificare che:
- Il prodotto e le parti principali siano presenti;
- Gli accessori siano inclusi;
- Il prodotto sia adeguatamente protetto;
- Le precedenti etichette di spedizione siano rimosse o coperte;
- L’etichetta prepagata fornita sia applicata correttamente.
Si consiglia di conservare la ricevuta di consegna o il numero di tracciamento fino al completamento della procedura di rimborso.
8. Ricezione e controllo del reso
Dopo la consegna all’indirizzo di reso, Sjweddingdecorllc verifica il prodotto ricevuto.
La verifica può riguardare:
- Corrispondenza con l’ordine originale;
- Completezza del prodotto;
- Presenza degli accessori;
- Condizioni effettive del bene;
- Eventuali segni di utilizzo, installazione o danni;
- Coerenza con la richiesta di reso.
Se il prodotto soddisfa le condizioni applicabili, viene avviato il rimborso.
Se sono necessarie ulteriori verifiche, potremmo contattare il consumatore utilizzando i recapiti associati all’ordine.
9. Rimborso entro 2 giorni lavorativi
Sjweddingdecorllc elabora il rimborso entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito e dal completamento della verifica, una volta confermato che il reso è corretto.
Il rimborso viene normalmente elaborato attraverso il metodo di pagamento associato all’ordine originale.
È importante distinguere tra:
Tempo di elaborazione da parte di Sjweddingdecorllc:
entro 2 giorni lavorativi dalla verifica positiva del reso.
Tempo di accredito sul conto:
la banca, il circuito della carta o il fornitore di servizi di pagamento può richiedere ulteriore tempo per rendere visibile il rimborso.
Se il rimborso è stato elaborato ma non risulta ancora sul conto, il consumatore può verificare i movimenti del metodo di pagamento originale e successivamente contattarci fornendo il numero dell’ordine.
Le eventuali disposizioni imperative applicabili in materia di rimborso restano in ogni caso applicabili.
10. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta:
- Danni da trasporto;
- Un articolo diverso da quello ordinato;
- Componenti principali mancanti;
- Un’altra situazione che richiede verifica;
il consumatore può contattarci all’indirizzo:
Si consiglia di fornire:
- Numero dell’ordine;
- Nome del prodotto;
- Descrizione del problema;
- Fotografie del prodotto;
- Fotografie del danno o dell’anomalia;
- Fotografie dell’imballaggio o dell’etichetta di spedizione, se pertinenti.
Queste richieste vengono gestite in base alla situazione concreta dell’ordine e alle disposizioni applicabili.
I diritti relativi a beni non conformi al contratto restano distinti dalla politica commerciale di reso di 14 giorni.
11. Diritti dei consumatori italiani
La presente politica commerciale non esclude né limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori italiani dalle disposizioni applicabili.
In particolare, a seconda della specifica transazione, possono trovare applicazione:
- Il diritto di recesso previsto per determinati contratti a distanza;
- I diritti relativi alla conformità dei beni;
- Gli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Le condizioni relative a prodotto nuovo e non utilizzato, procedura di reso, etichetta prepagata e rimborso devono essere interpretate nel rispetto di tali diritti.
In caso di conflitto tra una condizione commerciale del sito e una disposizione inderogabile applicabile al consumatore, prevale quest’ultima.
12. Servizio clienti e aggiornamenti della politica
Per domande relative a resi, etichette prepagate, spedizioni di ritorno, verifica del prodotto o rimborsi, i consumatori italiani possono contattare:
S&J WEDDING DECOR LLC
Nome del sito web: Sjweddingdecorllc
Indirizzo per i resi: 11020 AIRVIEW DRIVE, TAMPA, FL 33625, United States
Telefono: +1 6035571301
E-mail: info@sjweddingdecorllc.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (Eastern Time, Stati Uniti).
Le normali richieste ricevute nei giorni lavorativi ricevono generalmente una risposta entro 24 ore.
Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell’ordine e una descrizione del problema.
Sjweddingdecorllc può aggiornare la presente politica in caso di modifiche alle procedure di reso, alle modalità logistiche o alle disposizioni applicabili.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito. Per richieste già presentate, la gestione terrà conto delle condizioni applicabili alla specifica transazione e dei diritti inderogabili del consumatore italiano.