1. Ambito di applicazione della politica di cancellazione
La presente politica di cancellazione si applica agli ordini effettuati dai consumatori italiani tramite Sjweddingdecorllc per l’acquisto di mobili, articoli per la casa e relativi accessori.
La politica descrive:
- Il termine per richiedere una cancellazione;
- La procedura di richiesta;
- La gestione degli ordini non ancora spediti;
- La gestione degli ordini già affidati al vettore;
- Le modifiche all’ordine o all’indirizzo;
- Gli ordini duplicati;
- I rimborsi dopo la cancellazione;
- Il rapporto con il reso di 14 giorni e con i diritti del consumatore.
Poiché gli ordini entrano nelle fasi di preparazione e organizzazione della spedizione dopo il pagamento, si consiglia di contattarci quanto prima se si desidera modificarli o cancellarli.
2. Informazioni sull’azienda e contatti
Sjweddingdecorllc è di proprietà e gestito da S&J WEDDING DECOR LLC, società registrata negli Stati Uniti.
Nome dell’azienda: S&J WEDDING DECOR LLC
Nome del sito web: Sjweddingdecorllc
Indirizzo: 11020 AIRVIEW DRIVE, TAMPA, FL 33625, United States
Numero di identificazione fiscale statunitense (EIN): 87-1420436
Telefono: +1 6035571301
E-mail: info@sjweddingdecorllc.com
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (Eastern Time, Stati Uniti).
Le normali richieste ricevute nei giorni lavorativi ricevono generalmente una risposta entro 24 ore.
3. Richiesta di cancellazione entro 24 ore
Il consumatore può richiedere la cancellazione di un ordine entro 24 ore dall’invio dell’ordine, purché la spedizione non sia già iniziata.
La richiesta deve essere inviata a:
Si consiglia di indicare:
- Numero dell’ordine;
- Nome utilizzato per l’acquisto;
- Indirizzo e-mail;
- Articolo o articoli da cancellare;
- Quantità, in caso di cancellazione parziale;
- Una chiara richiesta di cancellazione.
Il termine di 24 ore rappresenta la procedura commerciale prevista da Sjweddingdecorllc per tentare di interrompere un ordine prima della spedizione.
Quanto prima viene inviata la richiesta, maggiore è la possibilità che l’ordine possa essere fermato prima dell’affidamento al vettore.
4. Conferma della cancellazione
L’invio di una richiesta non significa che l’ordine sia automaticamente cancellato.
Dopo aver ricevuto l’e-mail, Sjweddingdecorllc verificherà lo stato effettivo dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e il processo può essere interrotto, la cancellazione verrà confermata.
Se il prodotto è già stato affidato al vettore, la procedura di cancellazione pre-spedizione normalmente non sarà più disponibile.
Il consumatore deve quindi fare riferimento alla conferma ricevuta da Sjweddingdecorllc per verificare l’esito della richiesta.
5. Ordini non ancora spediti
Per un ordine non ancora spedito e che può essere fermato, Sjweddingdecorllc procederà alla cancellazione dopo la relativa verifica.
Se il pagamento è già stato completato, l’importo relativo agli articoli cancellati entrerà nella procedura di rimborso.
In caso di cancellazione parziale, gli altri articoli possono continuare a essere elaborati e spediti.
Se la cancellazione modifica il valore complessivo dell’ordine, eventuali spese o importi collegati saranno verificati in base all’ordine effettivamente rimanente.
6. Ordini già spediti
Se l’ordine è già stato affidato a FedEx, UPS, DHL o a un altro vettore utilizzato per la specifica spedizione, normalmente non può più essere fermato tramite la procedura di cancellazione pre-spedizione.
In questo caso il consumatore può attendere la consegna e, se non desidera conservare il prodotto, utilizzare la Politica di reso di 14 giorni (Return Policy) secondo le condizioni applicabili.
Per i resi conformi alla relativa politica:
- Le spese di restituzione sono a carico di Sjweddingdecorllc;
- Viene fornita un’etichetta di reso prepagata.
Si consiglia di non rifiutare autonomamente la consegna senza averci prima contattato, poiché ciò può generare procedure logistiche di restituzione o deposito non coordinate con la normale procedura di reso.
7. Modifica dell’ordine o dell’indirizzo
Se il consumatore desidera modificare un ordine invece di cancellarlo, deve contattarci quanto prima.
Le modifiche possono riguardare:
- Nome del destinatario;
- Numero di telefono;
- Indirizzo di consegna;
- Quantità;
- Determinati prodotti dell’ordine.
Se la spedizione non è ancora iniziata, verificheremo se la modifica può essere effettuata.
Dopo l’affidamento al vettore, la modifica dell’indirizzo o dei dati del destinatario non può essere garantita e dipende dallo stato effettivo della spedizione e dalle possibilità operative del vettore.
Per questo motivo si consiglia di verificare attentamente i dati prima del pagamento.
8. Ordini duplicati o inviati per errore
Se il consumatore ritiene di aver effettuato accidentalmente più volte lo stesso ordine, deve contattarci quanto prima.
Si consiglia di non inviare nuovamente un ordine quando lo stato del pagamento o della transazione precedente non è ancora chiaro.
Per la verifica possono essere forniti:
- Numeri degli ordini;
- Data dell’ordine;
- Importo;
- Prodotti acquistati;
- Descrizione della possibile duplicazione.
Se viene confermato un ordine duplicato che non è ancora stato spedito e può essere cancellato, verrà gestito secondo la presente procedura.
In caso di possibile doppio addebito, si invita inoltre a consultare la Politica di pagamento (Payment Policy).
9. Rimborso dopo la cancellazione
Per un ordine già pagato e successivamente cancellato con conferma di Sjweddingdecorllc:
il rimborso verrà elaborato entro 2 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite il metodo di pagamento associato all’ordine originale.
Occorre distinguere tra:
Tempo di elaborazione da parte di Sjweddingdecorllc:
entro 2 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Tempo di accredito sul conto del consumatore:
la banca, il circuito della carta o il fornitore di servizi di pagamento può richiedere ulteriore tempo per rendere visibile il rimborso.
Se il rimborso risulta elaborato ma non è ancora visibile, il consumatore può controllare il metodo di pagamento originale e successivamente contattarci fornendo il numero dell’ordine.
Le eventuali disposizioni imperative applicabili ai rimborsi restano in ogni caso valide.
10. Casi in cui Sjweddingdecorllc non può completare l’ordine
In determinate circostanze, Sjweddingdecorllc potrebbe non essere in grado di completare un ordine, ad esempio quando:
- Il prodotto risulta non disponibile durante l’elaborazione;
- Le informazioni di consegna non consentono di completare la spedizione e non possono essere corrette;
- Il pagamento non viene completato o confermato;
- L’ordine presenta un errore evidente che richiede una nuova elaborazione;
- Si verifica un’altra circostanza che rende impossibile l’esecuzione dell’ordine.
Se un ordine già pagato non può essere completato, il consumatore verrà informato e l’importo relativo alla parte non eseguibile sarà rimborsato.
Quando il problema può essere risolto attraverso una verifica delle informazioni, possiamo contattare il consumatore prima di procedere alla cancellazione.
11. Differenza tra cancellazione e reso di 14 giorni
La cancellazione pre-spedizione e il reso dopo la consegna sono procedure diverse.
La regola delle 24 ore riguarda la possibilità di richiedere l’interruzione di un ordine prima che venga spedito.
Se l’ordine è già stato spedito, il consumatore può utilizzare, quando applicabile, la Politica di reso di 14 giorni dopo la ricezione.
Il termine commerciale di 24 ore non riduce né sostituisce il diritto di recesso eventualmente riconosciuto al consumatore italiano per i contratti a distanza.
Restano inoltre applicabili i diritti relativi a beni non conformi, rimborsi e altri rimedi previsti dalle disposizioni imperative applicabili.
12. Registrazione della richiesta di cancellazione
Per facilitare la verifica della richiesta, si consiglia di utilizzare l’e-mail.
Il consumatore può conservare:
- E-mail di cancellazione;
- Numero dell’ordine;
- Conferma dell’ordine;
- Risposta di Sjweddingdecorllc;
- Informazioni relative al rimborso.
Se una richiesta viene effettuata inizialmente per telefono, possiamo richiedere ulteriori informazioni per identificare l’ordine e confermare correttamente la richiesta.
Per le questioni relative all’esito della cancellazione si farà riferimento alle informazioni collegate allo specifico ordine.
13. Diritti dei consumatori italiani
La presente politica rappresenta una procedura commerciale relativa alla gestione degli ordini e non ha lo scopo di escludere o limitare i diritti inderogabili dei consumatori italiani.
A seconda della transazione, possono trovare applicazione:
- Il diritto di recesso nei contratti a distanza;
- Il diritto di ricevere informazioni sul prezzo e sulla transazione;
- I diritti relativi a beni non conformi;
- Il diritto a un rimborso o ad altri rimedi quando previsto.
La regola delle 24 ore riguarda esclusivamente la richiesta di cancellazione prima della spedizione.
Qualora una disposizione commerciale della presente politica sia in contrasto con una norma inderogabile applicabile al consumatore italiano, prevale quest’ultima.
14. Servizio clienti e aggiornamenti della politica
Per cancellare un ordine, modificare i dati di consegna, verificare lo stato della cancellazione o chiedere informazioni sul rimborso, i consumatori italiani possono contattare:
Nome dell’azienda: S&J WEDDING DECOR LLC
Nome del sito web: Sjweddingdecorllc
Indirizzo: 11020 AIRVIEW DRIVE, TAMPA, FL 33625, United States
Telefono: +1 6035571301
E-mail: info@sjweddingdecorllc.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (Eastern Time, Stati Uniti).
Si consiglia di indicare:
- Numero dell’ordine;
- Nome utilizzato per l’acquisto;
- E-mail di contatto;
- Prodotto da cancellare o modificare;
- Descrizione della richiesta.
Le normali e-mail ricevute nei giorni lavorativi ricevono generalmente una risposta entro 24 ore.
Sjweddingdecorllc può aggiornare la presente politica in caso di modifiche alle procedure di gestione degli ordini, alla logistica, ai pagamenti o alle disposizioni applicabili.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito. Per gli ordini già effettuati, la gestione terrà conto delle informazioni applicabili alla specifica transazione, dello stato effettivo dell’ordine e dei diritti inderogabili del consumatore.
Per ulteriori dettagli si invita inoltre a consultare:
- Politica di pagamento (Payment Policy);
- Politica di spedizione (Shipping Policy);
- Politica di reso di 14 giorni (Return Policy);
- Termini di servizio (Terms of Service).